身着黄衬衫，忙碌在首都机场候机楼大厅内的北京空港航空地面服务有限公司（BGS）客运部值班室的年轻人，以其高层次、高品位的服务，赢得了全国青年的最高荣誉“全国青年文明号”，被中外旅客亲昵地称呼为温馨的“黄衬衫”。
BGS公司是1994年4月为适应市场经济的要求组建的中国与新加坡合资的航空地面服务企业。他们先后选派8名业务骨干到合资伙伴———新加坡樟宜机场参加培训和实习，借鉴新加坡教学方式，结合自身特点，分期分批对值机室员工进行岗位轮训。归纳提炼出了“旅客第一、用户至上；礼仪先导、操作准确；温馨言行、友情交流”的值机室服务操作规范。
旅客从进入BGS值机室的服务流程开始，始终处于被服务之中，真正解决了服务脱节断档的现象。
由于柜台数量不足，办理登机手续时，常会发生旅客排队拥挤现象。值机室安排领班在柜台前担任引导员，疏导旅客、回答问询、拦截超大行李、回收行李车，及时为老、弱、病、残旅客提供特殊服务，节省了旅客办理手续的时间。1997年9月，他们又在商务繁华区中国大饭店开设了市内值机柜台，无托运行李的旅客可提前两天办理登机手续。这一举措在中国民航尚属首创。
“黄衬衫”们在日常服务中为无人陪伴儿童、轮椅旅客等特殊服务对象提供了无微不至的关怀。前不久，一名从大连由爷爷护送至北京转乘SQ801航班去新加坡与父母团聚的5岁女孩来到首都机场。刚刚离开爷爷的女孩面对陌生的环境和陌生的面孔，“哇”地哭了起来，喊着“要爷爷！要回家！”年轻的“黄衬衫”尽心地做起了“临时家长”，给女孩讲述一个个美丽的童话故事，陪她唱歌、做游戏，给她买饭、打水、擦脸、洗手，直到女孩快乐地登上飞机。迄今为止，“黄衬衫”已安全接送无人陪伴儿童800多名。
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